浦发心服务｜“以声为眼”传递业务信息 用心守护视障客户

2026-9-29

金融服务有温度，无障碍服务无盲区。浦发银行聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化无障碍服务流程，以细致、贴心、人性化服务践行“金融为民”理念。近日，浦发银行济南分行下属泰安分行全程耐心帮扶、精细服务视障客户，以规范化、有温度的专业服务，赢得客户高度认可。

当日，一名手持盲杖的视障客户独自来到银行网点咨询开卡业务。浦发银行泰安分行大堂工作人员第一时间洞察需求，主动上前引导，结合视障客户通行与沟通特点，将其引导至柜面专区。柜面工作人员严格履行开户合规要求，核实客户工作信息、查看社保缴费记录、核验开户资料，在守住风险底线的前提下，最大程度减少客户重复确认和往返成本，高效稳妥推进业务办理。

针对客户视力不便的特殊情况，网点工作人员主动走出柜台，搀扶引导客户落座，提供一对一全程陪伴服务。业务办理中，工作人员把“看得见”的信息变成“听得清”的服务，充分保障客户知情权：逐字朗读开卡须知、业务提示和柜外推送内容，对费用、风险、权利义务等关键信息放慢语速、反复确认，待客户完全理解后再由其自主完成确认操作。密码设置环节，工作人员介绍键盘盲文标识，引导客户通过触觉熟悉键位，独立、安全完成密码设定。此外，工作人员还主动协助客户下载手机银行，并结合用卡场景讲解账户保护、资金安全和防范电信诈骗知识。

基础开卡业务完成后，客户进一步咨询理财业务。网点理财人员及时对接，结合客户风险承受能力和资金使用需求介绍适配产品，并通过企业微信，建立长效服务沟通渠道。业务全部办完后，浦发银行的服务却未止步于“办完即止”。考虑到客户行动不便，网点工作人员全程引导陪护客户，把厅堂服务延伸到离店的最后一程。

一次看似简单的特殊客群开卡业务，背后是济南分行践行浦发银行“愿服务、会服务、善服务”文化理念的生动实践。

细微之处见真情，点滴善举暖人心。泰安分行此次暖心服务，是浦发银行济南分行推进普惠金融、优化无障碍服务的常态化缩影。浦发银行将继续以“愿服务、会服务、善服务”理念为引领，梳理特殊客群高频业务场景，完善厅堂引导、信息告知、自主操作和安全宣教等环节，把专业度与同理心深度融合，持续擦亮优质服务金名片。

来源：大众新闻 浦发银行济南分行