浦发心服务｜当银行网点从“传统交易空间”迈向“金融交互空间”

2026-10-16

人们常说，青岛的海是有性格的。它见过栈桥的月、听过八大关的风，也映过五四广场的火红的初心……如今，这份性格也融进了城市的金融空间。近日，浦发银行青岛分行辖内两家特色支行焕新启幕，一山一湾，两处网点临海而立，把浦发银行品牌IP——浦发狮“来来”和熊猫“浦浦”“发发”请进厅堂。它们从浦发银行的公益实践与海派精神中走来，让山海文旅、老城记忆、文创展示、适老关怀、社区服务在空间里相遇，美好“浦”面而“来”。

这是来自浦发银行青岛分行积极推进服务提升的一线实践：推动网点由“传统交易空间”向“金融交互空间”升级，使其成为可停留、可交流、可共享的城市公共界面。一字之变，变的是功能属性，更是背后的服务逻辑——打破柜台单向服务模式，让厅堂成为对话相聚的交互场域。

城市共生 山海入厅

浦发银行青岛分行市南支行、金茂湾支行厅堂内外，城市的轮廓随处可见。

青岛的橘子海，美得让人心动，却并非时时可见，让人念念不忘。金茂湾支行索性把“橘子海”嵌入厅堂：海上落日、海面灯塔、跨海大桥铺展于墙面，航海相机、船舵、贝壳点缀其间，活灵活现。市民路过，推门而入，站在那面墙前拍一张照片，网点成了城市风景的一帧。市南支行则把城市风景请到了门前。飞阁回澜、云上海天、海定坤衡、塔影钟鸣、云窗观海、五月风吟，六幅城市剪影落在停车指示牌上。一块停车牌，是城市递给路人的邀请函，也是浦发递给客户的问候语。

空间里的青岛气质，来自城市；空间里的浦发温度，来自文化。

走进市南支行，“浦写美好”文化柱上，“浦浦”“发发”或攀爬，或端坐，竹林环绕，栖架层叠，大熊猫原生栖息场景跃然眼前，憨态可掬之间，浦发的公益初心可触可感。浦发银行与两只大熊猫的缘分始于十二年前。2013年雅安芦山地震后，浦发银行定向援建大熊猫科普教育中心；2014年捐建碧峰峡大熊猫科普教育中心，并终身认养了它们。十二年，一棵竹从破土到成林；十二年，一份缘从公益到文化。

2026年，浦发银行推出浦发狮IP“来来”。海派雄狮彰显着“创新、担当、睿智、前瞻”的气质；中文名“来来”，也同时寓意着财富奔涌而“来”、宾客纷至沓“来”、好运接踵而“来”的美好祝愿。市南支行的“狮来运转”宣教柱上，它融入青岛方言，把反诈科普、金融知识讲得轻巧有趣。金茂湾支行的“橘子海”墙前，它化身狮子船长，与浦浦、发发一同守护客户的财富航程。海派雄狮的担当，遇上青岛的豁达与浪漫，有了新的表达。老人看得懂，青年愿意拍，孩童喜欢看，传播也更可持续。

浦浦、发发、来来，三个IP形象与青岛的山海气质相遇。城市文化给了金融空间以形，浦发IP给了金融空间以神。形神相融，是金融空间向城市生活的温柔靠拢。

客户共享 空间可聚

当厅堂向城市敞开，交互便有了生长的土壤。灯火长明、桌椅齐备，客户办完事愿意多留一会儿，周边人群路过时也愿意进来坐坐。空间有了温度，人与人的连接有望在日常中悄然发生。

市南支行在厅堂内增设雅致静谧的接待茶室，让沟通在茶桌边自然展开。客户可在此咨询金融业务、对接经营融资，也可日常交流闲谈，尽享松弛舒适的交流氛围。金茂湾支行配套的客户活动区，是厅堂互动的核心场域，可常态化举办财智沙龙、便民主题活动，打造片区客户交流休闲、获取金融资讯的共享空间。厅堂布局以客户体验为中心，柜台距离缩短，距离感降低，人与金融、人与人之间的交互更自然。

共享，意味着网点向客户和公众敞开。小微企业主可以在这里路演洽谈，创业青年可以在这里对接资源，行业能人可以在这里分享技能，亲子家庭可以在这里参加财商课堂，不同年龄客户可以在这里学习使用智能设备。厅堂可以是会议室，可以是课堂，可以是展厅，也可以是客户间的会客厅。由此，服务方式也有了新的可能：空间共享、活动共创、社群共营。更重要的是，这些日常交互，可将一次性的业务触点，转化为长期的情感连接。网点主动走向客户，把客户请进来，让服务在一次次面对面的交流中落地生根。

银发共暖 服务可依

当前，青岛正加快推进“中国康湾”建设，推动康养资源下沉社区。浦发银行青岛分行的适老化升级，正以金融力量积极融入城市康养布局。

市南支行的“银龄之家”和金茂湾支行的“家宝空间”，是两处网点为银发客群打造的专属区域。老花镜、应急医药箱、血压仪、多参数健康监测仪、AED急救设备摆放在触手可及的地方。老年居民办完业务，可以坐下来测量血压，也可以只是歇歇脚、喝口热水。

工作人员会主动递上一杯水，问一声最近身体怎么样，健康检测可以成为打开话匣子的由头。金茂湾支行的智能中医脉诊仪、AI 眼动认知评估设备旁，居民可在此等候检测结果，闲话家常；茶台、电视前，可供老友相聚、闲谈小聚，金融科普节目可在一旁播放。老人在这里可以咨询养老金融，可以体验健康检测，也可以只是来坐坐，和同龄人说说话。让老年人愿意来、坐得下、享服务，是适老空间升级的初衷。网点功能升级的方向，是让健康关怀、养老金融、银发安全融进同一个空间。

社区共融 信任可托

银发服务向下扎根，网点与社区之间的距离，便在一来一往中悄然消弭。市南支行把服务触点延伸到了街道里弄。居民的财产安全与养老需求，在这里被认真对待。一场宣讲、一次科普、一趟上门，看似平常，却在日积月累中为居民筑起一道看不见的金融安全屏障。金茂湾支行则以“家宝空间”和客户活动区为圆心，把社区的半径画得更大。文创展览引来驻足，主题打卡制造话题，小型沙龙沉淀关系，公益宣教建立信任。厅堂布置、场景运营与获客经营融在一起，“流量”转化为“留量”，也让信任在一次次接触中慢慢积累。

两家网点立足周边社区，将厅堂接待、社区共建融入常态化服务，从居民需要出发，提供差异化的综合服务。一次业务交易，可以延续成持久的信任陪伴；一个网点，也可以成为基层治理的微节点、普惠金融的毛细血管。金融的根，扎在社区里；金融的叶，伸向城市的天际线。

从“办业务的交易厅堂”，到“聚邻里的共享客厅”；从单一金融服务，拓展至养老赋能、健康便民、社交休憩的多元生态，当银行愿意为城市留一盏灯、为老人备一把椅、为孩子留一扇窗，金融便与城市共生、与百姓共情。浦发银行青岛分行将持续以“金融为民”初心不断提升服务能级，续写金融与城市双向奔赴的美好篇章。

来源：青岛日报 浦发银行青岛分行