浦发银行太原分行:践行"金融为民" 彰显优质服务

　　2022-11-23新华网

   浦发银行太原分行坚持以客户为中心的服务原则，积极推动落实金融消费者权益保护的各项工作，充分践行"金融为民"的社会责任，聚焦"一老一少"，关爱特殊群体，彰显金融企业的使命担当。

　　适老服务"有爱无碍" 

　　随著适老金融需求的不断增长，浦发银行太原分行建立适老金融服务长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，帮助老年客户跨越"数字鸿沟"。

　　在厅堂网点，浦发银行太原分行著眼标准、立足实际，打造了"适老"无障碍特色服务。针对老年人的需求，浦发银行太原分行主动加强厅堂服务人员培训，在网点内设立老年客户服务绿色通道，开设敬老爱心窗口，使老年客户办理业务效率大幅提升；同时设置适老服务专区，提供老花镜、血压计等老年人常用物品。

　　浦发银行太原分行营业部、忻州支行、运城分行还在厅堂引入AED自动体外除颤器，同时培训专业操作人员，确保当紧急情况发生时，为病人争取黄金三分钟。

　　为了守好老年人的养老钱，进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗能力，浦发银行太原分行还利用多媒体手段为老年人定制特殊案例教育，让进入厅堂的每一位老人通过沉浸式体验，了解诈骗手法，提高警惕，帮助老年群体提升风险识别能力和风险意识，更好防范各类诈骗。

　　新市民服务"有心则新" 

　　近年来，浦发银行太原分行持续认真做好新市民金融服务工作，切实提高新市民服务工作质量。截至2022年9月末，全行共计投放经营性贷款3.28亿元，消费贷款0.78亿元，个人住房按揭贷款2.05亿元，有效支持了新市民创业、消费及改善居住环境。

　　新市民代发客群是一个庞大的群体，但也是电信诈骗的易骗人群之一。浦发银行太原分行围绕消费者八项权益开展宣传资料准备，走进代发企业、社区、工厂、学校、医院等领域，有针对性地普及用卡知识、反诈案例、中小企业贷款政策等金融知识。

　　浦发银行太原分行积极推进新市民宣传活动平台化和数字化，借助报纸、广播、电视等媒体力量开展金融知识宣传普及，累计开展面向新市民宣传活动共计100余次，金融服务和宣传活动覆盖新市民累计达4万余人。

　　创意宣传"有声有色" 

　　浦发银行太原分行不断挖掘和制作优秀漫画、视频、图文等喜闻乐见、客户易于接受的宣传作品，实现多场景、全媒体矩阵式宣传教育。

　　通过"线上+线下"相结合的宣传方式，在2022年9月金融知识宣传月期间，太原分行辖内58家经营机构走进社区现场宣讲，通过分析"理财返现""黄昏恋诈骗""保健品诈骗"等典型养老骗局，向社区老年人传授防骗技巧，帮助他们掌握识别和防范电信诈骗的技能，提高自我保护的意识和能力。

　　仅一个月时间，浦发银行太原分行就制作宣传折页50000余份，开展线下宣传195次，制作263个原创宣传素材，辐射人群超150余万人。

　　在依托网点厅堂主宣传阵地开展活动的同时，浦发银行太原分行开展线上消保"浦小晋消保课堂、有声说消保、消保日历、金融藏宝间、漫画以案说险"五系列特色宣传，有针对性地开展不同主题的宣传。